Call-Center-Agent (w/m/d) / Sachbearbeiter im Contact Center (w/m/d)

Direkteinsteiger

Standort:

PGS Parking- und Garagen-Service GmbH
Ölgrabenstr. 14
71292 Friolzheim

Gestalten Sie die Zukunft des Parkens!

Als Tochtergesellschaft der WÖHR Autoparksysteme GmbH kennen wir uns aus, wenn es um mechanische Parksysteme oder automatische Parkanlagen geht. Ausgegründet aus der Kundendienstabteilung der WÖHR Autoparksysteme GmbH im Jahre 1998, verfügen wir über fast 60 Jahre Erfahrung im Service von Parksystemen aller Art. Unsere Serviceleistungen umfassen komplette Instandhaltungsarbeiten an Parksystemen aller gängigen Hersteller. Erfahrung kommt mit der Zeit und mit zufriedenen Kunden.
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Für unseren Service am Firmensitz mit Standort Friolzheim suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams.
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In dieser Schlüsselposition sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, nehmen eingehende Anrufe entgegen und bearbeiten verschiedene Kundenanfragen, die über unser Ticket-System eingehen.

Was Sie erwartet:

  • Beantwortung und Bearbeitung von Anfragen hinsichtlich aller Serviceangelegenheiten und Montageankündigungen
  • Erklärung von Angeboten und Aufträgen sowie Weiterleitung von Informationen an die jeweiligen Fachabteilungen
  • Reklamationsbearbeitung
  • Versand fehlender Dokumentationen
  • Abfrage und Aktualisierung von Kundendaten
  • Nachfassen von Terminen beim Kunden
  • Aufnahme und erste Hilfestellung bei Störmeldungen
  • Weiterleitung der Störmeldungen an Fachabteilung oder direkt an einen Techniker

Was Sie mitbringen:

  • Freude im In- und Outbound-Bereich der Telefonie mit Kunden und anderen externen Partnern
  • Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännisch oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrungen im 1st- und 2nd- Level-Support in einem Call-Center
  • Gute Kenntnisse in MS-Office
  • Kenntnisse in SAP 4-HANA wünschenswert
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Spaß an selbstständiger und eigenverantwortlicher Arbeit
  • Motivation, Teamgeist, kreative Problemlösungsfähigkeit

Was wir Ihnen bieten:

  • Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Kurze Entscheidungswege und viel Freiraum, um Ihre Ideen umzusetzen
  • Die Zusammenarbeit in einem hoch motivierten und aufgeschlossenen Team
  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
  • Flexible Arbeitszeitmodelle, jährlich 30 Tage Urlaub und diverser Zusatzurlaub
  • Förderung Ihrer Weiterbildung
  • 13 Gehälter und leistungsgerechte Entlohnung
  • Weitere interessante Benefits wie z. B. betriebliche Altersversorgung, JobRad, EGYM Wellpass, Kantine und Kindergarten u.v.m. [nbsp]

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Benefits

  • 13 Gehälter und leistungsgerechte Entlohnung

  • Betriebliche Altersversorgung und/oder VWL

  • EGYM Wellpass

  • Firmenfeiern

  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (wenn möglich)

  • Flexible Arbeitszeitmodelle, jährlich 30 Tage Urlaub und diverser Zusatzurlaub

  • Förderung Ihrer Weiterbildung

  • Frische Obstkörbe & Wasser am Arbeitsplatz

  • Gemeinsame Aktivitäten: Firmenfeiern, Laufgruppen, Teamevents

  • Jobrad

  • Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm

  • Mitarbeiterrabatte / Corporate Benefits

  • Urlaubsgeld

  • Weihnachtsgeld

  • Zuschuss für Geburt und Hochzeit

  • Zuschüsse für Kantine und Kindergarten

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